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產(chǎn)品經(jīng)理說 | 裝備制造領(lǐng)軍企業(yè)如何通過CRM實(shí)現(xiàn)營銷數(shù)字化

2024-01-25 18:18:30   來源: 本站原創(chuàng) 

近期,中國煤礦機(jī)械裝備有限公司(以下簡稱中煤裝備)與金現(xiàn)代達(dá)成合作,金現(xiàn)代將攜手中煤裝備共建靈活可拓展的智慧型CRM,為中煤裝備營銷數(shù)字化提供有力支撐。


中煤裝備主要從事哪些業(yè)務(wù)?中大型企業(yè)在CRM選型時更關(guān)注哪些點(diǎn)?中煤裝備將攜手金現(xiàn)代打造一個怎樣的智慧型CRM?本期文章,一起來聽聽金現(xiàn)代CRM產(chǎn)品經(jīng)理張雪怎么說。


TIPS:張雪主要負(fù)責(zé)金現(xiàn)代CRM產(chǎn)品的功能規(guī)劃和推進(jìn)落地,在中大型企業(yè)客戶關(guān)系管理、銷售過程管控等方面具備豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。


01 中煤裝備 煤機(jī)裝備制造業(yè)領(lǐng)軍者


中煤裝備是世界500強(qiáng)企業(yè)中煤能源集團(tuán)有限公司旗下的二級單位,主要從事煤礦工程機(jī)械裝備的“研制、供給、維修、租賃、服務(wù)”。目前共擁有全資、控股、參股企業(yè)及分公司14家,企業(yè)資產(chǎn)總額近240億元,員工7000多人。緊跟中煤能源集團(tuán)建設(shè)世界一流企業(yè)的步伐,中煤裝備已經(jīng)在國內(nèi)率先形成煤機(jī)裝備高端化、成套化、智能化研發(fā)制造服務(wù)能力。


 

02 靈活可配置 中大型企業(yè)CRM選型關(guān)鍵


我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn),很多中大型企業(yè)剛使用CRM系統(tǒng)時還很好用,使用一段時間后卻發(fā)現(xiàn)不能滿足需求。因此,這類企業(yè)需要的是有良好擴(kuò)展性的CRM系統(tǒng),保證在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時,能夠同步完善營銷管理體系。另外,考慮到數(shù)據(jù)安全性,支持私有化部署也至關(guān)重要。


我們的CRM系統(tǒng)基于輕騎兵PaaS平臺構(gòu)建,天然具備靈活可擴(kuò)展、可視化開發(fā)、支持私有化部署等能力,助力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。



03 AI賦能 實(shí)現(xiàn)每個關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的效率提升


AI正給產(chǎn)品開發(fā)和用戶體驗(yàn)帶來雙重變革,在中煤CRM的建設(shè)過程中,我們也會融合AI技術(shù),幫助其提升“線索聚合、商機(jī)跟進(jìn)及轉(zhuǎn)化、合同履約、客戶服務(wù)”等每一個關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的效率。


比如:創(chuàng)建線索公海,將來自市場活動、自拓等多種渠道的線索進(jìn)行統(tǒng)一管理,并能根據(jù)營銷自動化設(shè)計的業(yè)務(wù)規(guī)則自動分配給銷售人員;


在銷售人員填寫跟進(jìn)記錄時,系統(tǒng)能根據(jù)所填的記錄進(jìn)行語義分析,比如通過“正在準(zhǔn)備投標(biāo)文件”分析出商機(jī)處于投標(biāo)階段,提醒銷售人員填寫投標(biāo)階段所需要的內(nèi)容;


通過智能問答,讓不同身份的使用者在CRM系統(tǒng)以聊天的方式快速獲得關(guān)注問題的答案。


通過銷售漏斗等智能化分析,讓管理人員直觀地了解商機(jī)轉(zhuǎn)化率、流失及滯留量,以此為依據(jù)進(jìn)行流程的優(yōu)化和資源的調(diào)配;


通過智能預(yù)警提醒機(jī)制,幫助銷售人員規(guī)范合同簽訂流程,及時處理合同執(zhí)行過程中的異常情況,降低合同履約風(fēng)險;


支持客戶全生命周期管理,并能在客戶生命周期的不同階段,自動形成不同的客戶關(guān)系維護(hù)策略,指導(dǎo)客戶關(guān)系維護(hù)。



04 精益運(yùn)營 上千個產(chǎn)品、海量數(shù)據(jù)輕松管理


中煤裝備有電機(jī)、鉆機(jī)、工業(yè)鏈條等上千個產(chǎn)品,這些產(chǎn)品不光銷售給國家能源集團(tuán)、中煤集團(tuán)等50多個煤業(yè)集團(tuán)、100多個礦區(qū),還銷售給美國、澳大利亞、俄羅斯等各個國家的海外客戶。

通過系統(tǒng)的產(chǎn)品管理功能,中煤裝備可以按行業(yè)、品牌、產(chǎn)品用途等對產(chǎn)品進(jìn)行多維度分類管理,集中維護(hù)產(chǎn)品資料,直觀預(yù)覽產(chǎn)品信息,還可以從產(chǎn)品維度制定銷售目標(biāo),通過分析產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù),優(yōu)化銷售策略。


同時,構(gòu)建客戶圖譜,銷售和銷售管理人員可以實(shí)時查看各個客戶之間的影響關(guān)系圖、客戶與聯(lián)系人間的影響關(guān)系圖,還能按照客戶規(guī)模、生產(chǎn)經(jīng)營情況、付款情況等對客戶進(jìn)行分級管理。  


在數(shù)據(jù)管理方面,其實(shí)大部分制造企業(yè)都存在“CRM上線后不能跟原有的ERP等系統(tǒng)進(jìn)行耦合,導(dǎo)致后端生產(chǎn)、發(fā)運(yùn)和財務(wù)核算脫節(jié)”的困擾。我們的CRM通過PaaS平臺自帶的融合集成平臺,可以對接基于不同技術(shù)架構(gòu)構(gòu)建的系統(tǒng),支持通過可視化配置的方式對各系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合,提供以API服務(wù)為中心的持續(xù)集成能力,幫助中煤裝備集成銷售、交付、售后等各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。



數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為裝備制造企業(yè)的必選題,金現(xiàn)代將以中煤裝備營銷體系建設(shè)要求為引領(lǐng),助力中煤裝備樹立營銷管理典范,持續(xù)領(lǐng)跑產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

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