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數(shù)字化 解決方案供應(yīng)商

DIGITAL SOLUTION SUPPLIER

掌上信通客服系統(tǒng)

上信通客服是一款為電力公司內(nèi)部員工提供業(yè)務(wù)咨詢與終端報(bào)修服務(wù)的移動應(yīng)用。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了電力內(nèi)外網(wǎng)數(shù)據(jù)穿透,通過手機(jī)填報(bào)工單、智能解答問題和知識自助學(xué)習(xí)等功能,為用戶增加報(bào)修途徑,解決客服電話占線問題,提升用戶體驗(yàn);為電力信通客服人員提供一對多的問題處理渠道,減輕客服中心的工作量。

  • 客服渠道拓展:增加了手機(jī)提報(bào)工單的渠道,緩解電話客服的工作壓力;

  • 問題進(jìn)展跟蹤:用戶可實(shí)時(shí)查詢提報(bào)的問題進(jìn)展,提升了用戶體驗(yàn);

  • 問題描述多元:支持上傳圖片、視頻、語音等附件,輔助客服快速定位問題;

  • 智能客服分流:客服機(jī)器人可解決常見問題,分流用戶,減少客服人員的重復(fù)工作;

  • 內(nèi)外網(wǎng)穿透系統(tǒng)打通了電力內(nèi)外網(wǎng),符合國網(wǎng)電力公司信息安全標(biāo)準(zhǔn)。

 

典型案例:

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司        國網(wǎng)山西省電力公司        國網(wǎng)河北省電力有限公司

 


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